Installer et utiliser DiscoLeads, bot de tickets Discord

Installer en cinq minutes

1. Créez votre espace. Sur app.discoleads.fr, connectez-vous avec votre compte Discord. Le CRM liste les serveurs que vous administrez : choisissez-en un. Un serveur = un espace, avec ses tickets, son équipe, ses réglages.
2. Ajoutez le bot. Le bouton « Ajouter le bot » ouvre Discord, qui vous demande de confirmer les droits (voir Rôles et droits du bot). Dès son arrivée, le bot installe ses commandes sur le serveur.
3. Dites qui est l'équipe. Dans Discord → Rôles, choisissez les rôles de votre équipe : ce sont eux qui peuvent taper les commandes, prendre un ticket, et qui sont prévenus quand l'agent passe la main.
4. Réglez les tickets. Dans Discord → Tickets : un ticket à l'arrivée de chaque membre ou non, la catégorie où ils naissent (créée pour vous), le nom des salons, l'en-tête et ses boutons, et un panneau « ouvrir un ticket » à publier dans un salon.
5. Vérifiez. Tapez /config sur le serveur : le bot dit ce qui manque et où le corriger.

Choisissez un Modèle (école, logiciel, agence, communauté) pour régler d'un coup l'agent, le pipeline, les tickets et un accueil à boutons, puis déposez des crédits dans Solde et recharges pour que l'agent parle.

Les tickets

Comment un ticket s'ouvre

• À l'arrivée d'un membre, si l'option est activée : le salon est créé aussitôt, visible du membre et de l'équipe seulement.
• Depuis un panneau : un message à boutons que vous publiez dans un salon (/panel). Chaque bouton ouvre un ticket avec un sujet, et peut le placer directement à une étape.
• Par l'équipe : /ticket ouvrir @membre, avec un sujet facultatif.

Ce que le membre voit

Un en-tête épinglé, avec au choix un bouton pour fermer et un bouton « Prendre en charge » réservé à l'équipe. Le texte, les boutons et leurs libellés se règlent dans Discord → Messages du ticket. Ensuite l'accueil suit : soit l'agent écrit le premier message, soit une automatisation à boutons oriente le membre.

Comment il se ferme

• Le membre ou l'équipe clique le bouton de l'en-tête, avec confirmation, ou l'équipe tape /ticket fermer.
• Selon vos réglages, le salon est supprimé ou déplacé dans la catégorie d'archives que vous avez choisie, avec un mot de la fin.
• /close clôture et supprime le salon quoi qu'il arrive.
• Si vous l'avez demandé, la transcription du ticket part dans votre salon de journalisation.

Un autre bot crée déjà vos tickets ?

Passez en mode externe : DiscoLeads observe les catégories que vous indiquez, reconnaît chaque nouveau ticket et son demandeur, et travaille dedans. Vous pouvez lui faire poser aussi son en-tête et ses boutons.

Les commandes du bot

Toutes les commandes sont réservées à l'équipe (les rôles réglés dans le CRM) et à qui gère le serveur. Discord ne les montre qu'aux personnes qui peuvent gérer les messages. Les membres, eux, ont les boutons.

Dans un ticket, l'équipe peut aussi parler à l'agent en le mentionnant en début de message : « @bot stop » le coupe, « @bot reprends » le rallume, toute autre phrase lui demande d'intervenir.

L'agent IA À la consommation

L'agent accueille chaque membre, comprend ce qu'il cherche, répond à partir de vos contenus (et seulement d'eux), oriente vers vos ressources, et passe la main à l'équipe dès qu'il s'agit de prix, d'engagement, d'un mécontentement, ou de ce qu'il ne sait pas. Il ne parle jamais dans le vide : il attend que le membre ait écrit, ne pose qu'une question à la fois, et se tait dès qu'un humain répond.

Trois modes, par ticket

• Automatique : il répond seul.
• Suggestions : il prépare, l'équipe valide (depuis le CRM ou, avec /agent suggestions, depuis Discord).
• Arrêté : il se tait jusqu'à ce qu'on le reprenne.

Certaines étapes du pipeline lui sont fermées : « Échange avec l'équipe », « Client », « En pause »… Il n'y écrit rien, quoi qu'on lui demande. Quand un membre demande explicitement un humain, parle de remboursement ou signale une usurpation, l'équipe est prévenue sans même passer par l'agent.

Ce qu'il apprend

Ses réponses viennent de la page Connaissances : vos textes, votre FAQ, les pages de votre site importées d'un clic. Son identité, vos offres, son ton, ses règles et ses interdits se règlent dans Agent IA. Un Modèle pré-remplit tout ça pour votre type d'activité.

Le CRM Gratuit

• Conversations — tous vos tickets dans une boîte de réception : recherche, filtres, réponse depuis le CRM sous votre pseudo, suggestions de l'agent à valider, notes internes, relances programmées.
• Pipeline — vos étapes en colonnes ; déplacer une carte change l'étape du ticket. L'agent fait avancer les tickets là où vous le lui permettez.
• Prospects — la fiche de chaque membre : ce qu'il a dit, son dossier écrit par l'agent, son score, ses tickets, ses notes.
• Automatisations — des messages à boutons au bon moment : à l'ouverture, après un délai, sur un mot-clé, à un changement d'étape.
• Relances — la séquence d'accueil pour un membre qui n'a jamais répondu, le suivi des silencieux, puis la fermeture.
• Assistant de configuration — en bas à droite du CRM : il connaît chaque réglage, l'explique, et le change pour vous quand vous le lui demandez.

Tarifs et crédits

Le bot et le CRM sont gratuits, sans limite de tickets, de membres ni d'utilisateurs. Seule l'IA se paie, à la consommation réelle : chaque réponse de l'agent est décomptée à ce qu'elle a coûté en jetons, et le total ne dépend que de l'activité de votre serveur. Ses relances, ses accueils, ses fermetures et les dossiers qu'il tient sont comptés de la même façon, comme les questions posées à l'assistant de configuration. Un message que vous envoyez depuis le CRM est compté comme si l'agent l'avait écrit ; répondre depuis Discord ne coûte rien. Aucune clé API à fournir : le modèle est celui de DiscoLeads.

Le solde

• Dépôt — dans Solde et recharges, quand vous voulez. Les gros dépôts donnent des crédits en plus : jusqu'à 30 %.
• Recharge automatique — activée d'office : quand le solde passe sous 5 €, la carte du dernier dépôt est débitée de 20 €. Montant et seuil se règlent, et elle se coupe d'un clic. L'agent ne se tait jamais faute de crédits.
• Parrainage — chaque serveur amené par votre lien vous rapporte 5 % de tous ses dépôts, pour toujours ; lui reçoit +5 % sur son premier dépôt.
• Solde à zéro — l'agent et l'assistant se taisent, l'envoi depuis le CRM se ferme ; le bot, les tickets, le CRM en lecture et les automatisations continuent, et l'équipe répond sur Discord.

Les crédits n'expirent pas. Chaque espace — chaque serveur — a son solde. La consommation, en euros et en réponses, se lit sur le tableau de bord.

Rôles et droits du bot

À l'invitation, le bot demande les droits dont il a besoin, et rien d'autre :

• Voir les salons, envoyer des messages, lire l'historique, intégrer des liens, joindre des fichiers — répondre et transcrire.
• Gérer les salons et gérer les rôles — créer chaque ticket avec ses droits (le membre, l'équipe, personne d'autre), la catégorie « Tickets », les archives.
• Gérer les messages — épingler l'en-tête.
• Gérer les webhooks — répondre depuis le CRM sous le pseudo et l'avatar de la personne de l'équipe.
• Mentionner tout le monde — prévenir un rôle d'équipe quand l'agent passe la main.

Côté serveur, seuls les rôles d'équipe réglés dans le CRM (et les administrateurs) peuvent utiliser les commandes et prendre un ticket. Si un rôle d'équipe ne voit pas les commandes, donnez-lui « Gérer les messages » dans Discord, ou autorisez les commandes du bot pour ce rôle dans Paramètres du serveur → Intégrations.

Dépannage

Les commandes n'apparaissent pas.

Elles s'installent quand le bot rejoint le serveur. Sinon : Discord → Tickets → Réinstaller les commandes, puis fermez et rouvrez Discord.

Le bot est hors ligne.

La page Discord du CRM le dit. Vérifiez qu'il est toujours sur le serveur ; réinvitez-le depuis le CRM au besoin.

Le ticket ne se crée pas.

Tapez /config : il manque sans doute un droit (Gérer les salons, Gérer les rôles) ou la catégorie des tickets. Discord limite aussi une catégorie à 50 salons.

L'agent ne répond pas.

Dans l'ordre : le solde de crédits est-il à zéro (Solde et recharges), l'agent est-il actif (interrupteur en bas de la barre latérale), le ticket est-il en mode arrêté ou en pause (/agent statut), l'étape est-elle réservée à l'équipe ? L'agent ne répond jamais tant que le membre n'a pas écrit, ni quand quelqu'un de l'équipe vient de répondre.

L'en-tête n'apparaît pas dans les tickets.

En mode interne, il est posé à l'ouverture si son texte ou un bouton est activé. En mode externe, activez « Poser cet en-tête dans les tickets créés par l'autre bot ».

Je veux changer de serveur.

Le menu « Serveur », en haut à gauche du CRM, liste vos espaces et permet d'en ajouter un. Chaque serveur a le sien.