Relancer un prospect qui ne répond pas : quand, combien de fois, et 5 messages à copier

Pourquoi un prospect se tait

Un prospect qui ne répond plus n'a pas forcément dit non. Le plus souvent, il a été interrompu, il réfléchit, ou le moment ne s'y prête pas. Un guide destiné aux indépendants le rappelle : le silence vient d'un agenda chargé ou d'un mauvais moment bien plus souvent que d'un refus (lefreelance.fr).

Sur Discord, trois situations reviennent :

• Il n'a jamais répondu au premier message. Il a rejoint le serveur, puis il est passé à autre chose.
• Il a échangé, puis s'est tu. Il a posé une question, reçu une réponse, et la conversation s'est arrêtée.
• Il a demandé un prix, et n'a pas donné suite. Il compare, il hésite, ou le prix l'a surpris.

Chaque cas appelle une relance différente. Pour savoir laquelle, il faut une trace de l'échange : ce que le membre cherchait, ce qui lui a été répondu, la date du dernier message.

Quand relancer un prospect

Relancez quand le prospect a eu le temps de lire et de réfléchir, mais avant qu'il ait oublié pourquoi il était venu. Trop tôt, la relance arrive avant qu'il ait lu. Trop tard, il a trouvé ailleurs (Siècle Digital).

Sur Discord, l'échange est plus rapide que par e-mail. Un repère simple :

1. Première relance : le lendemain ou le surlendemain du dernier message sans réponse.
2. Deuxième relance : quelques jours plus tard, avec un élément nouveau.
3. Fermeture : sans réponse, la conversation se ferme, avec un message qui laisse la porte ouverte.

Fixez ces dates au moment du dernier échange, pas de mémoire. Le cours d'OpenClassrooms sur la prospection conseille de prévoir la date de relance et de noter chaque échange (OpenClassrooms).

Combien de fois relancer ses prospects

Les guides de vente ne donnent pas tous le même nombre. Ils s'accordent sur deux points : s'arrêter après quelques relances sans réponse, et laisser ensuite le prospect tranquille avant de revenir plus tard (CCI Paris Île-de-France).

Sur Discord, relancez peu : une ou deux fois. Le membre voit vos messages dans le serveur où il est inscrit ; s'il se sent poursuivi, il quitte le serveur, et vous perdez aussi tout ce que la communauté pouvait lui apporter.

Une règle compte plus que le nombre : chaque relance apporte quelque chose. Une réponse à sa question, une ressource utile, une date. Relancer ses prospects avec le même « Toujours intéressé ? » n'apporte rien et lasse.

5 messages pour relancer un prospect, à copier

Ces messages s'envoient dans le ticket du membre, le salon privé où la conversation a eu lieu. Remplacez ce qui est entre crochets.

1. Il n'a jamais répondu au premier message

Bonjour [prénom], je reviens vers vous au cas où mon premier message serait passé inaperçu.
Qu'est-ce qui vous a amené sur le serveur ? Une phrase suffit, je vous oriente ensuite.

2. Il a posé une question, puis s'est tu

Bonjour [prénom], vous me demandiez [sa question]. J'ai ajouté [la ressource, l'exemple, le lien]
qui y répond plus en détail. Est-ce que cela correspond à ce que vous cherchiez ?

3. Il a demandé un prix

Bonjour [prénom], suite à votre question sur [l'offre] : beaucoup hésitent sur [l'objection la plus fréquente].
Voici comment cela se passe concrètement : [deux phrases]. Si vous voulez en parler, je suis là.

4. Il avait donné une échéance

Bonjour [prénom], vous parliez de [son projet] pour [son échéance]. Où en êtes-vous ?
Si le moment n'est pas venu, dites-le-moi simplement, je ne vous relancerai pas.

5. La dernière relance, avant de fermer

Bonjour [prénom], je ferme ce ticket pour ne pas vous encombrer. Vous restez membre du serveur,
et vous pouvez rouvrir un ticket quand vous voulez : je reprendrai là où nous en étions.

Ces cinq messages pour relancer un prospect ont un point commun : ils reprennent ce que le membre a dit. C'est ce qui sépare une relance d'une publicité.

Où relancer sur Discord

Relancez dans le ticket, pas en message privé. Les règles de la communauté Discord interdisent l'envoi de messages non sollicités en masse, et la politique de Discord sur la manipulation de la plateforme traite ces messages comme du spam. Pour les bots, la politique des développeurs de Discord interdit de contacter un utilisateur sans sa permission explicite.

Le ticket évite ces problèmes : c'est un salon du serveur, ouvert pour le membre, où l'échange a déjà commencé. Notre méthode pour convertir vos membres Discord en clients explique comment l'ouvrir dès l'arrivée.

Quand arrêter de relancer

Arrêtez dans trois cas :

• Le prospect a dit non. Remerciez-le, et ne le relancez plus.
• Il a demandé à ne plus être relancé. Respectez-le tout de suite.
• La dernière relance est restée sans réponse. Fermez le ticket avec le message 5.

Arrêter ne veut pas dire perdre le membre. Il reste dans la communauté, lit vos salons et pourra revenir quand son projet avancera. Une fermeture polie lui laisse une bonne image ; une sixième relance, une mauvaise.

Automatiser les relances sans harceler

Relancer à la main suppose de savoir, chaque jour, qui s'est tu et depuis quand. Au-delà de quelques prospects, c'est là qu'on oublie. Un outil peut s'en charger, à trois conditions :

1. Il relance dans la conversation, et reprend ce que le membre avait dit.
2. Il s'arrête de lui-même après la dernière relance, ou quand le membre répond.
3. L'équipe garde la main : elle voit les relances prévues et peut les annuler.

Pour suivre tous vos prospects au même endroit, notre guide du CRM pour Discord détaillera quoi noter sur chaque membre. Notre article sur l'IA sur Discord décrit ce qu'un agent fait bien, et ce qu'il doit laisser à l'équipe.

Questions fréquentes

Comment relancer un prospect qui ne répond pas ?

Écrivez-lui là où la conversation a eu lieu, dans le ticket sur Discord. Reprenez ce qu'il vous avait dit, et apportez un élément nouveau : une réponse plus précise, une ressource, un exemple. Posez une seule question simple. Sans réponse, une seconde relance quelques jours plus tard, puis fermez la conversation en lui laissant la possibilité de revenir.

Quand relancer un prospect ?

Relancez quand il a eu le temps de lire et de réfléchir, mais avant qu'il oublie pourquoi il était venu. Sur Discord, où l'on échange vite, le lendemain ou le surlendemain du dernier message convient pour la première relance. La seconde vient quelques jours plus tard. Fixez ces dates au moment de l'échange, pour ne pas dépendre de votre mémoire.

Combien de fois relancer un prospect ?

Les guides de vente varient sur le nombre, mais ceux que nous avons consultés conseillent de s'arrêter après quelques relances sans réponse. Sur Discord, une ou deux relances suffisent, car le membre voit vos messages dans un serveur qu'il peut quitter. Chaque relance doit apporter quelque chose de nouveau. Après la dernière, fermez le ticket poliment : le membre reste dans la communauté.

Quel message pour relancer un prospect ?

Un message court qui reprend ce que le prospect a dit, apporte une chose nouvelle et finit par une question simple. Par exemple : « Vous parliez de votre projet pour janvier, où en êtes-vous ? Si le moment n'est pas venu, dites-le-moi, je ne vous relancerai pas. » Évitez le « Toujours intéressé ? », qui n'apporte rien.