Trouver des clients sur Discord : où les chercher, comment les attirer, et ce qu'il ne faut jamais faire

Où trouver des clients sur Discord

Vos clients ne traînent pas dans un salon « cherche prestataire ». Ils sont dans les serveurs qui parlent de leur problème. Un graphiste trouve les siens dans les serveurs de créateurs de contenu, un développeur dans ceux des fondateurs de projets, un coach sportif dans les communautés de remise en forme.

Pour les repérer :

1. Écrivez en une phrase qui vous aidez, et pour quoi faire. Par exemple : « des créateurs YouTube qui veulent des miniatures qui donnent envie de cliquer ».
2. Cherchez les serveurs où ce public parle de son problème : les annuaires de serveurs, la recherche de serveurs de Discord, les liens que partagent les créateurs qu'il suit.
3. Gardez trois à cinq serveurs où le public est actif et où l'équipe modère. Un serveur sans modération est souvent plein de publicités, et personne n'y lit les messages des autres.
4. Lisez le règlement de chacun avant d'écrire. Beaucoup réservent la promotion à un salon précis, ou l'interdisent.

Les serveurs « d'entraide entre freelances » ou « de promotion » ont rarement vos clients : ils rassemblent surtout d'autres vendeurs. Allez là où sont les acheteurs.

Être utile avant de vendre

Sur un serveur qui n'est pas le vôtre, vous êtes un membre comme les autres. Ce qui vous fait remarquer, ce n'est pas votre offre, c'est la qualité de vos réponses.

• Répondez aux questions de votre domaine, complètement, sans renvoyer vers votre site. La réponse doit suffire seule.
• Partagez ce que vous savez faire dans les salons prévus pour ça : un avant-après, une astuce, un retour d'expérience.
• Remplissez votre profil Discord : une ligne qui dit ce que vous faites, et un lien vers votre serveur ou votre site. C'est là que les curieux regardent.
• Ne proposez votre service que quand on vous le demande, ou dans le salon où l'équipe l'autorise.

C'est lent, et c'est voulu. Au bout de quelques semaines, des membres vous écrivent d'eux-mêmes : « Tu fais ça pour des clients ? ». Ce message-là vaut plus que tous ceux que vous enverriez au hasard, parce que la personne a déjà vu votre travail.

Votre propre serveur, aimant à clients

Les serveurs des autres servent à vous faire connaître. Le vôtre sert à transformer cette attention en conversations. C'est ainsi que l'on finit par avoir des clients sur Discord sans démarcher : chaque membre vient de lui-même.

Un serveur qui attire des clients n'a pas besoin d'être grand. Il lui faut :

• une promesse claire dans le salon d'accueil : à qui il s'adresse, et ce qu'on y trouve ;
• des ressources gratuites qui montrent votre façon de travailler ;
• un endroit pour poser une question en privé, sans avoir à oser écrire le premier.

Ce dernier point fait la différence. Un membre intéressé hésite à poser sa question devant tout le monde. Un ticket, c'est-à-dire un salon privé entre lui et vous, ouvert à son arrivée ou d'un clic sur un bouton, lui donne cet espace. Notre guide pour vendre sur Discord décrit le parcours complet d'un membre jusqu'à l'achat, et notre article sur la pub de serveur Discord montre comment y faire venir les bons membres.

Les partenariats entre serveurs

Un partenariat relie votre serveur à un serveur voisin : même public, offre différente. Une agence de montage vidéo et un serveur de créateurs YouTube, un comptable et une communauté d'indépendants, un développeur et un serveur de fondateurs.

Pour qu'il fonctionne :

1. Participez au serveur avant de proposer quoi que ce soit. Une équipe écoute un membre qu'elle connaît.
2. Écrivez à l'équipe, par le canal qu'elle indique dans son règlement, jamais aux membres un par un.
3. Proposez un échange concret : un live où vous répondez aux questions, une ressource offerte aux membres, une session de relecture de projets.
4. Mesurez ce qu'il apporte. Donnez à chaque partenaire son propre lien d'invitation : Discord affiche le nombre d'utilisations de chaque invitation dans les paramètres du serveur.

Le partenariat est une forme de prospection Discord où vous arrivez recommandé : l'équipe du serveur partenaire vous présente à son public.

Ce qu'il ne faut jamais faire

Les règles de la communauté Discord interdisent d'envoyer des messages non sollicités en masse. La page de Discord sur le spam cite parmi les exemples les publicités non sollicitées, les invitations de serveur envoyées en masse et les messages identiques répétés en peu de temps. La politique de Discord sur la manipulation de la plateforme vise aussi les comptes automatisés qui envoient ces messages.

Concrètement, ne faites jamais :

• écrire en privé à des membres que vous avez repérés dans un serveur, pour leur présenter votre offre ;
• copier la liste des membres d'un serveur pour les contacter un par un, à la main ou avec un outil ;
• publier votre offre dans tous les salons d'un serveur, ou dans un salon où le règlement l'interdit ;
• utiliser un compte automatisé (self-bot) pour envoyer des messages ou des demandes d'ami.

Au-delà des règles, ça ne marche pas. Les membres ont appris à se méfier des messages privés d'inconnus : c'est aussi le canal de nombreuses arnaques. Certains les ferment, avec le réglage « Autoriser les messages privés des membres du serveur », que PCWorld montre comment couper. Et l'équipe du serveur qui reçoit les signalements peut vous exclure.

Transformer un contact en client

Un membre vous a écrit, ou il a ouvert un ticket sur votre serveur. La suite se joue dans les jours qui viennent.

1. Répondez vite. Le membre a une question maintenant ; demain, il aura trouvé quelqu'un d'autre.
2. Demandez avant de proposer : ce qu'il veut obtenir, pour quand, ce qu'il a déjà essayé.
3. Proposez une seule offre, celle qui répond à ce qu'il vient de dire, avec un prix ou un rendez-vous.
4. Notez où il en est. Sans trace écrite, un contact intéressé s'oublie vite.
5. Relancez une fois ou deux s'il se tait, puis arrêtez-vous.

Notre méthode pour convertir vos prospects en clients sur Discord détaille chacune de ces étapes.

Pour générer des leads sur Discord sans en perdre en route, chaque contact doit laisser une trace. Avec un tableur, c'est possible au début ; au-delà de quelques contacts par semaine, il faut un outil qui le fait seul. C'est le rôle d'un CRM pour Discord.

Questions fréquentes

Comment trouver des clients sur Discord quand on débute ?

Choisissez trois à cinq serveurs où se trouvent les personnes que vous aidez, lisez leur règlement, et répondez aux questions de votre domaine pendant quelques semaines. Remplissez votre profil avec une ligne sur ce que vous faites. En parallèle, ouvrez votre propre serveur avec des ressources gratuites, pour accueillir ceux qui veulent en savoir plus.

Peut-on faire de la prospection Discord en message privé ?

Non, pas auprès d'inconnus. Les règles de la communauté Discord interdisent les messages non sollicités en masse, et la page de Discord sur le spam cite les publicités non sollicitées parmi les exemples. Le compte peut être sanctionné, et l'équipe du serveur où vous avez trouvé ces membres peut vous exclure. Écrivez seulement à ceux qui vous l'ont demandé.

Comment avoir des clients sur Discord avec un petit serveur ?

La taille compte moins que la conversation. Un petit serveur de membres bien choisis, où chacun peut poser sa question en privé et reçoit une réponse rapide, vend mieux qu'un grand serveur où personne ne parle. Accueillez chaque nouveau membre, demandez-lui ce qu'il cherche, et proposez votre offre quand elle répond à son besoin.

Peut-on faire sa publicité dans le serveur d'un autre ?

Seulement là où le règlement l'autorise. Beaucoup de serveurs réservent un salon à la promotion, ou l'interdisent complètement. En cas de doute, demandez à l'équipe. Une publicité hors du salon prévu peut être supprimée, et son auteur exclu. Un partenariat proposé à l'équipe, avec un échange concret, apporte plus qu'une annonce.